愛在櫻花翩翩時★A Journal In My Eyes

最近這幾天使用無名的速度慢到一種已經讓人可以發瘋的狀態
(sorry 詩詩是一個超級沒耐心的人)
昨天去無名的bbs看是否可以找到自己要的答案
看一會兒 還是看不懂他們跟hinet或sonet的愛恨情仇
詩詩只是跟一般民眾碰到問題一樣 希望管理者可以幫忙解決一下
不過看到無名的客服回答 讓詩詩不禁替這些無名管理小朋友有點擔心
bbs板上無名給的回應是 最快解決這種龜速的方法就是換ISP
不然在這段過渡期 就請各位Hinet使用者繼續忍受這種龜速
而這段過渡期有可能是三個月或者更久

詩詩看到無名客服的人員給這種答案 有點灰心
因為這不是民眾所想要的答案
不知道無名的管理者是否有去選修一些類似客服的這種課程
或者真的聘請一些有相關經驗的人士來共同經營這個網站
根據詩詩對無名的了解 好像大部份管理人員都是在學學生 沒有什麼工作經驗
不是詩詩倚老賣老 (詩詩也沒多老啦 只是出來社會六年了 稍微了解一些事)
這種客服給的答案若是在一般的公司 可能會被客戶罵死 或者被主管訓死

拿詩詩以前待的公司來比喻無名的這件事好了
那是一家貿易公司 本身沒有生產能力
所有的產品都靠supplier來供應 我們所賣的就是"服務"
有天客戶打電話來抱怨 "你們賣給我們的valve怪怪的 會有泄漏的問題"
詩詩先安撫客戶 然後向提供貨品的廠商求救
原來這家廠商做的valve的口徑和歐洲客戶的鋼管口徑有點誤差
於是回電告知客戶這件事情
" 先生對不起 因為我們販售的產品規格一直都是這樣 "
" 難道沒有解決的方法嗎? "
" 嗯 很抱歉 目前的現況還無法做歐規的產品 "
" 這就是你給我們的答案? "
" 很抱歉 只能這樣 不過最快的解決方法
就是把你們整個石油廠的鋼管都換成跟我們一樣規格的 就可以解決了
不然也只能跟你們說聲抱歉 請你們繼續忍受這漏油的問題囉"

客戶最後氣到掛掉電話 然後從此不再下單到我們公司
把所有的訂單都轉到另外一家負責任且服務好的公司

這就像我們和無名的關係
對無名而言 我們就像是客戶 無名是貿易公司 而廠商是Hinet
只不過大部份的我們都是沒有"付錢"的客戶
也因為我們享受免費的無名 就必須忍受無名只能提供這樣的服務
不過現在大部份的網誌網站都是免費的 功能及穩定度也遠比無名來的優
為什麼大家不肯換去別家的網站呢?
因為大家在這裡經營一段時間 對無名有了感情
不過大家可以忍受多久 這就是對無名的一種考驗
若解決的快 大家一定會繼續支持無名的 而且讓無名有更多的商機可以開發
若解決的慢 大家終有忍受不了的那一天 紛紛出走

若無名想要吸引更多的人加入付費的會員
不是一味地強力打廣告 說你們擁有超大的相簿容量
或者提供一些原本其他家就有的免費功能(比如java script)
你們現在目前最要做的事 怎麼把你們的連線速度及網站的穩定度搞好後
再來推銷你們付費會員制
不然現在的我們只會在那兒懷疑 真的加入後 所有問題都可以解決了嗎
會不會加入後 情況還是無法改善呢

這是詩詩的一些想法跟抱怨
希望可以看到無名可以永續經營下去!!
你們的努力 我們都有看到
只是在某些方面 你們真的要再加油了
等無名的現有問題改善後 詩詩一定會加入會員!
用最實際的方法來支持無名!